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“服务”才是净水器中的行道之王
发布日期:2012-12-24 14:26

日前发生的各种水污染事件,只能说是我国水污染事件的冰山一角。日趋加剧的水污染,已对我们人类的生存安全构成重大威胁,成为人类健康、经济和社会可持续发展的重大障碍。目前我国的废水排放量正在不断地增加,而城市污水处理厂却没有相应地增加,这必然会导致水环境质量的下降。因此净水器正是基于解决我们饮水问题运用而生,成为消费者追求的产品。

    一般来说,10年左右就可以成就一个庞大的产业。但是,净水器产品进入中国市场发展已有十多年了,至今仍未取得突破性增长,普及率不到2%,全行业总产值不过百亿左右,直到今天仍未有真正的品牌。

    我国目前净水器市场的发展情况与我们的近邻韩国当年净水器市场的发展非常类似,他们现在净水器普及率达90%以上,但当时的发展也不是一翻风顺,完全可以用一波三折来形容。世界知名企业三星,LG也加入了净水器行业,但最终还是两家不出名但专业的公司笑到了最后。目前,我国很多完全与净水器不沾边的大公司也加入了净水器大部队。因为他们头顶着大公司的光环,因而在销售方面比一般的公司就有优势得多。但最终谁能笑到最后,我们拭目以待。

    我国净水器行业进入门槛低、产品质量参差不齐,大企业并没有全身心的投入,更没有建立品牌影响力,这是我国净水企业的现状。而我们的大部分用户还缺乏认知,消费观念还没有真正跟上来,对饮用水的重视程度还不够。因而导致整个净水器产业发展一直呈现出阶段性、投机式成长,并没有真正进入产业发展的良性通道。

    成功的经验大同小异,失败的教训各不相同。韩国的两家小企业为什么能力压群雄最终脱颖而出?与三星、LG比实力他们只能靠边站,更谈不上技术领先,而他们却开辟一条以服务引导市场、以需求决定供求的商业新模式,他们不是只制造和销售产品设备,更是提供完善而及时的售后服务体系。

    净水器行业有它非常的特殊性,完全可以说是一个服务性行业。服务涵盖了产品的售前、售中、售后。售前我们要向消费者宣传健康理念,改变消费观念;售中要向消费者讲解如何使用净水器产品以及注意事项和为他们上门安装等;售后更关键,净水器不象普通家电只有机器出了故障才去维修,而是要定期为消费者更换滤芯和RO膜等。

    我们只有做到把卖服务放到首位,卖产品放在其次,并且做到非常专业,真正为消费者着想,解决他们的真正所需。净水器专业生产厂家康来泉净水器始终坚持把服务放在首位,想消费者所想,我相信在净水器行业脱颖而出只是时间的问题,同时我也相信中国净水器行业的春天迟早也会到来。

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